Agir en prévention
Comme dans toute démarche de prévention, la prévention des violences externes nécessite au préalable d’établir un diagnostic qui permettra d’analyser les circonstances d’exposition à la violence, les conditions favorisantes le l’identification des facteurs de risque.
Cette analyse approfondie des situations d’exposition permet par la suite d’élaborer un plan d’actions mobilisant les différents niveaux de prévention. Les mesures déployées doivent idéalement prévenir à la fois les causes de la violence externe et les risques de passage à l’acte comme illustré ci-dessous (source : Guide INRS 2015) :

Prévention des causes de violence :
Axe 1 : Définir clairement les engagements de l'entreprise envers ses clients
Axe 2 : Optimiser la gestion de la relation de service
Axe 3 : Améliorer les modes de fonctionnement de l'entreprise et son organisation du travail
Axe 4 : Renforcer les règles de socialisation du travail et les liens avec la clientèle
Prévention des risques de passage à l'acte :
Axe 5 : Aménager les espaces d'accueil du public
Axe 6 : Assurer la protection des salariés et sécuriser les locaux et les espaces de travail
Axe 7 : Dissuader des actes de violence
Axe 8 : Former les salariés en contact avec le public et leur encadrement
Les mesures de prévention, en particulier primaires, vont souvent de pair avec la mise en œuvre de mesures complémentaires comme le déploiement de dispositifs de protection et de sûreté, et ce dans une gradation des mesures.
Ressources utiles
Plusieurs rapports, guides ou textes réglementaires ont été publiés sur le sujet :
- Le rapport de Christophe Dejours réalisé dans le cadre de l’élaboration du Plan Violence et Santé en application de la loi relative à la politique de santé publique du 9 août 2004,
- L'accord national interprofessionnel (2010) sur le harcèlement et la violence au travail. Cet accord transpose dans le droit français les dispositions de l’accord-cadre européen négocié par les partenaires sociaux au niveau interprofessionnel en 2007,
- Le « Guide de prévention et de traitement des situations de violences et de harcèlement dans la fonction publique » (DGAFP, 2017).
Ce guide propose, après un rappel des définitions et des sanctions encourues, de préciser le cadre de la protection contre les violences et le harcèlement, défini par le statut général de la fonction publique,
- Le guide INRS « Travailler en contact avec le public : quelles actions contre les violences ? » (2024),
- Le guide relatif à la prévention des atteintes aux personnes et aux biens en milieu de santé réalisé par l’ONVS et la Direction générale de l’offre de soins (DGOS), (2017),
- Le "Rapport sur les violences à l'encontre des professionnels de santé - 44 propositions pour des soins de sécurité" (2023),
- La documentation pratique sur la prévention et la lutte contre les atteintes aux personnes en milieu de santé sur le site de l'ONVS.
Mis à jour le 17/01/2025
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