En cas de difficulté persistante avec votre dossier, la saisine de la médiatrice du groupe Caisse des Dépôts constitue une solution de recours permettant de renouer le dialogue et de rechercher une issue amiable à votre situation.
 

Comment saisir la médiatrice ? 

Attention : la médiation ne peut être sollicitée qu'après avoir entrepris des démarches préalables auprès de nos services. 

Avant de saisir la médiatrice, vous devez avoir tenté de résoudre votre litige directement avec la CNRACL.

Vous pourrez saisir la médiatrice dans les situations suivantes :

• vous avez adressé une réclamation via Ma retraite publique et n'avez obtenu aucune réponse,
• la réponse apportée ne vous paraît pas satisfaisante,
• malgré vos démarches votre situation n'a pas pu être résolue.

Lors de votre demande de médiation, il vous sera demandé de justifier de vos démarches préalables auprès du régime (copie de courrier, courriel, accusé de réception ou tout autre élément attestant de vos échanges).

Une fois ces démarches effectuées, vous pourrez saisir la médiatrice du groupe Caisse des Dépôts en utilisant le lien dédié à la médiation. Cette intervention vise à examiner votre situation en toute impartialité et à favoriser la recherche d'une solution amiable.

Pour plus d’informations, consultez la page « Médiation du groupe Caisse des Dépôts ».