Services FAS intervenants sociaux et structures d’aide-ménagère : comment demander une aide exceptionnelle ou déclarer des heures d’aide-ménagère

Depuis janvier 2026, le dépôt et le suivi des demandes d’aides exceptionnelles et des dossiers d’aide-ménagère doivent être réalisés en ligne dans le nouveau service « Action sociale en partenariat » de la plateforme employeurs publics PEP’s. 

Ce nouveau dispositif, destiné aux structures d’aide-ménagères et intervenants sociaux, implique d’anticiper la création d’un espace personnel à PEP’s et d’un contrat FAS CNRACL. Voici comment les structures d’aide-ménagère et intervenants sociaux doivent procéder.

Aide-ménagère : comment faire la demande et déclarer les heures

Avant d’intervenir, la structure d’aide-ménagère doit s’assurer que le pensionné a bien formulé sa demande dans son espace personnel Ma retraite publique, par téléphone ou par courrier. Elle doit alors se connecter au service « Action sociale en partenariat » de la plateforme employeurs publics PEP’s afin de compléter le dossier et saisir chaque mois les heures d’aide-ménagère. L’accord et le suivi du dossier sont également directement consultables sur PEP’s.

Notez que la saisie des heures d’aide-ménagère effectuées le mois précédent est possible dans PEP’s le mois suivant, à partir de la date indiqué dans dans la page « Le paiement de la participation ».

Retrouvez toutes les informations sur l’aide-ménagère et l'accès au service « Action sociale en partenariat » PEP's dans la rubrique « Organisme aide-ménagère partenaire ».

Aide exceptionnelle : comment constituer et suivre la demande d’aide

Indépendamment des autres aides, une aide exceptionnelle peut être allouée aux retraités rencontrant des difficultés graves et ponctuelles. Les dossiers d’aides exceptionnelles doivent obligatoirement être demandés par l’intervenant social dans le service « Action sociale en partenariat », accessible dans la plateforme employeurs publics PEP’s. 

Retrouvez toutes les informations sur l’aide exceptionnelle et l'accès au service « Action sociale en partenariat » PEP's dans la rubrique « Aide exceptionnelle ».

Aide et contacts utiles pour les intervenants sociaux

Pour vous guider lors de votre inscription ou connexion à la plateforme PEP’s, reportez-vous à la documentation suivante : 

• PEP's - Procédure de création de compte
• FAQ d’aide à l’inscription et à la connexion
• Plateforme employeurs publics PEP's

Vous avez une question ou rencontrez des difficultés pour accéder à PEP's ? Nous sommes joignables par téléphone au : 

• 09 70 80 93 29 (choix 1) - pour l'inscription ou la connexion à PEP's, l'accès au service « Action sociale en partenariat », un compte bloqué ou la perte de vos identifiants.
• 0 800 973 973 - pour toutes questions relatives à la saisie des heures aides ménagère dans PEP's.